Differenzierung (differentiation)
Unter Differenzierung versteht man die Schaffung von für den Kunden relevanten
Unterscheidungsmerkmalen gegenüber den Mitbewerbern.
Differenzierung kann in verschiedenen Dimensionen stattfinden:
Differenzierung kann in verschiedenen Dimensionen stattfinden:
- Produkt (product): Design, Produkteigenschaften, Qualität, Leistung, Verlässlichkeit,...
- Service (services): Lieferung, Installation, Bedienungsanleitung, Beratung, Reparatur,...
- Personal (personnel): Kompetenz, Höflichkeit, Glaubwürdigkeit, Kommunikation,...
- Vertriebsweg (channel): Marktabdeckung, kompetente Vertriebspartner,...
- Image (image): Symbole, Atmosphäre, Veranstaltungen,...